自創城工作啟動以來，集團層層召開動員會議，對照創城測評標準和測評卡片要求，明確責任，落實措施，扎實推進各項工作。

    一是督導規范運營服務秩序。成立創城督導檢查組，全天上線路、進車廂，規范運營服務秩序，查找整改服務中存在的問題，督導駕駛員認真執行營運服務規范，文明服務。

    二是全面整治車容車貌和站點設施。對所有運營車輛車容車貌進行全面檢修，徹底清掃車輛衛生，完善各項服務設施。運行中，要求駕駛員一趟一清掃，保持車容車貌整潔。成立站點設施保潔組，全天巡查保潔，對破損設施及時維護。

    三是刊播創城公益廣告。按市文明辦統一部署要求，在市區160余座候車亭、180余座站牌、650余輛公交車車廂、450余個車載LED屏幕和車載電視，張貼、播放創城公益廣告。

    四是開展“三不一禮讓”行動。召開專題工作會議，全面部署“三不一禮讓”行動，開展專項督導，引導駕駛員文明行車、禮讓斑馬線，發揮公交示范帶動作用。

    五是開展文明乘車志愿服務。在市區34個流量大的站點開展文明乘車志愿服務活動，共安排60余名志愿者，維護站點乘車秩序，宣傳引導乘客排隊上車、有序下車；為乘客提供咨詢導乘服務，主動幫助有困難的乘客乘車，積極營造文明和諧的乘車環境。