“您好，請扶好請向里面走”,乘客微笑點頭回應......這和諧的畫面每天出現在我的車廂，而這些可喜的變化，源于公司落實星級服務管理考核的要求。

    隨著集團星級服務管理考核辦法頒布實施，我們駕駛員上崗后按要求在乘客上車時主動問好，使用標準文明用語，注意服務禮儀。作為一名從業20多年的老駕駛員，多年來我一直在學習中進步，但向乘客問好，對于內向性格的我來說確實不好意思，曾試著鼓起勇氣開口問好，可是話在嘴邊打了一百個轉，就是張不開口。

    我有些氣餒了，難道我就邁不開這一步？直到有一天，車子到站停下，車門外一位慈眉善目的老人，面帶著微笑看著我，我不禁心想，這位老人應該是經常坐我的車，認識我的。老人上車時，我微笑著向他點頭，老人笑著說“你好”，我自然地回了一句“您好”，他一下子高興起來，“我坐了7年16路車，很長時間沒有坐到你的車了”，老人在我對面坐下，熱情的好像許久沒見的親人，一路上一直很開心，夸贊著公交車這幾年的變化，表揚著公交駕駛員服務周到......只是一個微笑，一句簡單的“您好”，卻讓老人如此高興，我心里不禁感慨，微笑和問候的確是促進人與人之間關系和諧的紐帶，也理解了公司為何把微笑、問好寫進星級考評要求里。

    我開始慢慢試著克服心里的膽怯感向乘客問好，剛開始不敢大聲說，就試著小聲的問，有的乘客，聽到我的問好，有點發蒙，一邊向車廂走，一邊轉頭看我，我心里有點苦笑，慢慢的問的次數多了，我的聲音便慢慢的大了起來，也不再有拘束感，大多乘客也都會回報我微笑，或者點點頭，或者直接問好。一個班次跑下來，讓我感慨萬千，其實問好也并不是那么難。只要勇敢地邁出第一步，后面就會水到渠成，習慣成自然。

    我不知道我的“你好”是否有人回應，我的“微笑”服務能否打動人，但我堅信，這是一種積極向上的心態，定會促進人與人之間的和諧，讓我們現在就開始行動吧！（四分公司  于巧玲）