服務行業，眾所周知，不好干，眾口難調。公交行業服務對象層次各異，更需要耐心和細心。近期，公司實行星級服務，四星級以上有一條是要微笑地問“您好”，節假日要問“節日好”！寥寥數語看似簡單，卻難倒了許多平日里工作出色卻不善言辭的師傅們，特別是男駕駛員。有的是張不開嘴，不好意思說；有的是怕乘客笑話......其實我覺得好習慣得慢慢養成，首先要克服自己的羞澀，勇于開口，多練，突破自我；其次要坦然面對乘客的莫名其妙和茫然，相信堅持一段時間后，乘客們都會由起初的不理解變為一個點頭、一個微笑和一聲“您好”的回應，小小舉動不僅拉近了駕乘關系，更營造了溫馨的乘車氛圍。

    用心的服務總是讓人身心愉悅，我想起了前幾日去理發店做頭發，一個大概二十幾歲的洗發師給了我暖心的感動。小伙子較靦腆，話不多但聲音極其溫柔，洗發時多次詢問你水溫是否合適，細心的用手指肚給你做頭皮止癢，洗頭動作絲毫沒有拉扯不適，洗好頭專業利索的把毛巾別好，起身時會輕輕地扶你一把，叮囑您小心腳下，包括之后的卷杠、燙染他都會一一告知你正在做的步驟和所需時間，為你端來熱水和小零食......本來單調枯燥的燙染時間在他的細心周到的服務中悄然而過。聽著優美的歌曲，環顧四周，整個理發店人很多卻井然有序，每位理發師和洗發師都彬彬有禮，用真誠的服務盡量消除顧客的拘謹不安，讓顧客慢慢享受這個原本漫長的美發過程。

    服務行業大同小異，但要做到精致必須要用心，用心服務每個人都能感受到。辛苦的司機師傅們，就讓美好的一天從您的一聲“您好”開始吧！（四分公司  鄒芳）